Domande frequenti (FAQ)

Il nostro personale del dipartimento di assistenza clienti ha creato un elenco di domande frequenti con risposte dettagliate. Nella maggior parte dei casi, è possibile trovare risposte veloci e dettagliate ai dubbi degli utenti.

Info sui Tour

1. In quali lingue sono disponibili i tour privati?

Attraverso il sito web è possibile prenotare il tour in spagnolo, catalano, inglese, francese, italiano, tedesco e russo.

Se desideri svolgere il tour in un'altra lingua, contatta per e-mail il dipartimento di assistenza clienti e valuteremo la possibilità di offriti il tour nella lingua indicata.

2. Mi piacerebbe prenotare un tour personalizzato. È possibile?

Sì, è possibile. Contatta per e-mail in nostro dipartimento di assistenza clienti e valuteremo la tua proposta in modo da offrirti un tour completamente personalizzato.

3. Al tour che ho prenotato parteciperanno altre persone a parte quelle indicate da me nella prenotazione?

Se prenoti un tour privato, nel tuo gruppo non ci saranno persone sconosciute. A parte te, parteciperanno al tour le persone indicate nella prenotazione e la nostra guida.

Diversamente, se il tour che hai prenotato non è un tour privato, allora parteciperanno anche persone sconosciute.

4. In quali giorni si svolgono i tour privati?

La maggior parte dei tour si svolgono nei giorni infrasettimanali. Tuttavia, i tour non sono previsti nei giorni di chiusura dei luoghi di interesse inclusi nella visita. I giorni in cui il tour non è disponibile vengono indicati nella relativa descrizione, nella sezione “Osservazioni”.

5. Come faccio a sapere se un tour è disponibile o meno?

Nella descrizione del tour, nella sezione delle prenotazioni, viene visualizzato un calendario in cui devi selezionare il giorno in cui desideri svolgere il tour. Se il sistema accetta la data selezionata, allora il tour è disponibile in questo giorno, diversamente la data è bloccata.

Se il tour che desideri prenotare prevede la visita al museo e alle strutture del FC Barcelona e il giorno che vuoi selezionare è bloccato, allora prova a scegliere un altro orario di inizio del tour, poiché probabilmente il tour non è disponibile a quell'ora specifica.

6. È possibile prenotare tour per Natale o altri giorni festivi?

In teoria, i nostri tour si svolgono tutti i giorni dell'anno. Puoi controllare la disponibilità attraverso il calendario visualizzato nella descrizione del tour. Seleziona il giorno che ti interessa e se non è bloccato vuol dire che il tour è disponibile per quella data.

7.  A che ora iniziano i tour?

Nella descrizione del tour, nella sezione delle prenotazioni, fai clic su “Ora di inizio”; verrà visualizzato un menu a comparsa con i vari orari di inizio del tour scelto. Seleziona quindi l'ora che ti interessa.

8. Chi sono le guide turistiche del tour?

Tutte le nostre guide sono guide turistiche ufficiali della Catalogna che vantano una gran professionalità ed esperienza. 

La nostra guida spiegherà i contenuti del tour nella lingua scelta offrendo un servizio di massima qualità.

9. Che tipo di veicolo viene utilizzato nei tour con trasporto privato?

Useremo solo veicoli di lusso, moderni e accessoriati quali Mercedes, Audi, ecc. A seconda del numero di persone, assegneremo il veicolo più adeguato.

Prenotazioni

1. È possibile prenotare il tour attraverso il sito web di Barceg?

Sì, sul sito web di Barceg tutti i tour vengono prenotati online.

2. Come posso effettuare la prenotazione online?

Prenotare i nostri tour è molto facile:

• Leggi attentamente tutte le informazioni disponibili relative al tour che desideri prenotare.
• Verifica il prezzo per il numero di persone che desiderano effettuare la prenotazione. I prezzi indicati sono espressi in euro e includono le tasse corrispondenti.
• Seleziona la lingua per il tour.
• Seleziona l'ora di inizio.
• Seleziona la data del tour.
• Seleziona il punto di incontro da cui iniziare il tour.
• Seleziona il numero di persone che desiderano prenotare il tour.
• Fai clic su “Aggiungi al carrello”.
• Se desideri prenotare un altro tour, ripeti la procedura, diversamente vai al passo successivo.
• In seguito, accedi al sistema degli ordini “Carrello degli acquisti”, nella parte superiore sinistra della schermata, dove potrai visualizzare in dettaglio i servizi richiesti e il prezzo di vendita.
• Se sei d'accordo con l'ordine, fai clic su “Acquista”, quindi compila il modulo con i dati di fatturazione.
• Par terminare, accetta le condizioni legali, quindi fai clic su “Effettua ordine”.
• Il pagamento dovrà essere effettuato con carta di credito, quindi visualizzerai automaticamente la schermata del gateway di pagamento dell'entità bancaria che gestisce il POS virtuale, dove dovrai inserire i dati necessari per il pagamento dell'ordine.
• Una volta effettuato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma in cui vengono indicati i dettagli dell'ordine. Se non ricevi l’e-mail di conferma entro 24 ore, contatta il dipartimento di assistenza clienti.
• Entro 12 ore riceverai per e-mail il “Voucher di prenotazione”.

3.È possibile prenotare telefonicamente?

Barceg è un sito web di prenotazioni completo, quindi non offre un servizio di prenotazione telefonica. Tuttavia, il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere il prima possibile a tutte le richieste inviate per e-mail.

4. Con quanto anticipo è possibile prenotare un tour?

Sul nostro sito web è possibile prenotare i tour con 4 giorni di anticipo. Se vuoi prenotare il tour con meno giorni di anticipo, contatta per e-mail il nostro servizio di assistenza clienti. Valuteremo il caso e ti risponderemo il prima possibile.

5. Posso prenotare più di un tour?

Sì, puoi prenotare tutti i tour che desideri in un unico processo di acquisto. Devi aggiungerli uno a uno al “carrello”, senza effettuare una prenotazione per ciascun tour.

6. Posso prenotare il tour quando arrivo a Barcellona?

I tour di Barceg possono essere prenotati solamente online. Ti consigliamo di prenotare il tour prima della partenza, per assicurarti che venga organizzato nel modo migliore possibile e per evitare problemi con la disponibilità del trasporto urbano e gli ingressi per i vari luoghi da visitare.

7. Per quante persone posso effettuare la prenotazione?

In teoria, la prenotazione online prevede un massimo di 15 persone. Tuttavia, se il gruppo è maggiore, contatta il nostro servizio di assistenza clienti per conoscere il prezzo corrispondente.

Organizzeremo e adatteremo il tour in base al numero di persone richiesto.

8. Non so ancora la data esatta del mio viaggio, posso quindi prenotare un tour con data aperta?

Sì, è possibile. Tuttavia, occorre selezionare una data indicativa e specificare nella sezione “Commenti dell'ordine” che la data esatta è da definire. Una volta stabilita la data definitiva, dovrai comunicarcela per e-mail con almeno 4 giorni di anticipo.

9. Quando riceverò la conferma della prenotazione?

Riceverai la conferma per e-mail una volta effettuata la prenotazione. Se non ricevi conferma entro 24 ore, contatta il servizio di assistenza clienti di Barceg

10. Non ho ricevuto risposta ai messaggi e-mail?

Controlla la cartella della posta indesiderata (spam). Se pensi che il programma di posta elettronica abbia eliminato automaticamente le e-mail, contatta nuovamente il dipartimento di assistenza clienti

11. Cosa devo fare per ricevere la fattura della prenotazione?

Non devi fare nulla. Entro 72 ore ti invieremo la fattura per e-mail.

12. Quando riceverò il voucher della prenotazione?

Riceverai per e-mail il “Voucher di prenotazione” entro 12 ore.

13. Cosa devo fare con il voucher di prenotazione?

Stampalo e conservalo. Se hai prenotato un tour privato, questo è il documento che devi consegnare alla nostra guida all'inizio del tour.

Se hai prenotato un qualsiasi altro prodotto o servizio diverso dal “tour privato”, dovrai scambiare nel luogo indicato il voucher di prenotazione con il biglietto o servizio corrispondente. È necessario presentare il voucher originale e un documento identificativo.

Punto di prelievo e d'incontro

1. Dove si trova il punto di incontro da cui iniziare il tour privato?

Il punto di incontro del tour devi indicarlo nel modulo di prenotazione; può essere il tuo hotel o un altro luogo. Se scegli come punto di incontro l'hotel, indicane il nome, se invece desideri iniziare il tour da un altro luogo, specifica l'indirizzo completo. Tieni presente che i prezzi degli itinerari si riferiscono a un punto di incontro nell'area urbana di Barcellona. Se il punto di incontro è un altro luogo, contattaci per conoscere il prezzo corrispondente.

2. È possibile scegliere come punto di incontro un luogo al di fuori dell'area urbana di Barcellona?

Sì, il punto di incontro può essere qualsiasi luogo da te scelto, ma se si tratta di un luogo al di fuori dell'area urbana di Barcellona, dovrai contattare per e-mail il nostro servizio di assistenza clienti per conoscere il prezzo corrispondente. I prezzi indicati sul sito web si riferiscono solamente a punti di incontro nell'area urbana di Barcellona.

3. Al termine del tour privato, mi accompagnerete in hotel?

Al termine del tour, potrai scegliere se rimanere nel luogo in cui si è conclusa l'escursione e tornare in hotel da solo, oppure possiamo accompagnarti in hotel o al punto di incontro stabilito nella prenotazione.

4. Esiste un numero di telefono al quale chiamare all'arrivo?

Sì, le informazioni pertinenti si trovano nella sezione “Voucher di prenotazione”.

5. Questo tour include l'accoglienza in aeroporto?

No, perché l'aeroporto non si trova nell'area urbana di Barcellona. Contatta per e-mail il dipartimento di assistenza clienti (Contatto) e ti indicheremo il prezzo del tour con accoglienza in aeroporto inclusa. Nella sezione relativa ai trasferimenti, vengono indicati i tour che includono l'accoglienza in aeroporto.

Pagamento e prezzi

1. Quali garanzie offrite per i pagamenti con carta di credito?

Il gateway di pagamento utilizzato è l'entità bancaria Caixabank SA “La Caixa” e Comercia Global Payments, che offre la massima sicurezza nel processo di pagamento, in conformità agli standard 3DSecure di Visa e Mastercard. Tale sistema richiede in ogni operazione l'autenticazione del titolare all'entità di emissione della carta di credito. Tutte le transazioni avvengono con le migliori garanzie di sicurezza, riservatezza e integrità per il titolare della carta e la relativa entità bancaria.

Tutte le comunicazioni vengono codificate mediante il sistema SSL (Secure Sockets Layer), che impedisce l'interpretazione dei dati da parte di terzi. Assicuriamo, quindi, la massima riservatezza in tutte le comunicazioni stabilite durante la transazione.

2. Qual è il prezzo finale del tour?

Il prezzo del tour privato dipende dal numero totale di partecipanti. Nella sezione relativa alla descrizione del tour, potrete controllare il prezzo in base al numero di persone.

3. Come faccio a sapere quali sono i servizi inclusi nel tour?

Nella descrizione di ciascun tour, viene visualizzata una sezione che indica i servizi inclusi ed esclusi nel prezzo del tour.

4. Non ho la carta di credito, come posso effettuare la prenotazione?

Barceg è un'azienda online che utilizza un sistema di prenotazione automatizzato completamente sicuro. Possiamo accettare solo prenotazioni online effettuate con una carta di credito valida autorizzata. Barceg non accetta altre modalità di prenotazione quali fax, telefono ecc. Tutte le comunicazioni vengono codificate mediante il sistema SSL (Secure Sockets Layer), che impedisce l'interpretazione dei  dati da parte di terzi. Assicuriamo, quindi, la massima riservatezza in tutte le comunicazioni stabilite durante la transazione.

5. Durante il pagamento con carta di credito viene visualizzato ripetutamente un messaggio di errore, cosa devo fare?

Il processo di prenotazione con Barceg è completamente automatico e tutte le transazioni effettuate con carta di credito sono sicure al 100%. Se visualizzi un errore, verifica la data di scadenza della carta di credito. Puoi anche contattare l'entità di emissione della carta di credito per verificare che non hai superato il limite di credito mensile. Diversamente, ti consigliamo di completare la prenotazione con un'altra carta di credito. Per ulteriore assistenza, contatta il dipartimento di assistenza clienti.

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